Reklamace a vrácení zboží

Reklamační řád maloobchodního e-shopu 

Prodávající: SOR GEAR s.r.o., 

Sídlo: 1.Máje 120, 703 00 Ostrava, IČ: 21328498 DIČ:CZ 21328498 

Korespondenční adresa – adresa pro zaslání vrácení/reklamace zboží: Výdejnu Zásilkovny „Unika Relax, s.r.o.“ naleznete v místě Havířov, Město, Jana Wericha 400/3, Jana Wericha 400/3, Havířov, 736 01 

Provozovatel je registrován pod spisovou značkou odd. C, vložka 95354 ze dne 5. 3. 2024 u Krajského soudu v Ostravě 

Tento reklamační řád se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník a zákonem č 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a vztahuje se na spotřební Zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva spotřebitele z odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace“). 

Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte. 

1. Spotřebitel je povinen bez zbytečného odkladu po dodání zboží jej prohlédnout a oznámit prodávajícímu případné zjištěné vady. 

2. Zjištěné vady oznámí spotřebitel prodávajícímu buď e-mailem info@sorgear.cz nebo písemně na adresu provozovatele. Ve svém oznámení musí spotřebitel uvést, jaké vady byly u zakoupeného zboží zjištěny. K vrácení / reklamaci zboží využijte následující formulář – ke stažení ZDE. 

3. Při reklamaci zakoupeného zboží je nutné, aby spotřebitel prodávajícímu zaslal nebo předložil veškeré listiny, které mu byly předány prodávajícím v rámci vyřízení objednávky reklamovaného zboží, tedy například fakturu, záruční list a jiné. Dále je nutné, aby spotřebitel v případě že prodávajícímu vrací vadné zboží jej vrátil kompletní tak, jak jej převzal od prodávajícího. Informace o průběhu reklamace jsou zasílány formou e-mailových zpráv na adresu uvedenou spotřebitelem, případně na poštovní adresu uvedenou na faktuře reklamovaného zboží (Příjemce). V případě, že spotřebitel požaduje zasílání informací na jinou adresu, musí tuto skutečnost uvést v oznámení o reklamaci. 

4. Prodávající bez zbytečného odkladu po obdržení reklamace a reklamovaného zboží reklamaci vyřídí nebo podá kupujícímu zprávu o průběhu vyřizování jeho reklamace. 

5. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání a neodborné montáže produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka. 

Podmínky pro přijetí zboží na reklamaci: 

1. K reklamovanému zboží přiložte kompletně vyplněný formulář Reklamační list – SOR GEAR s číslem faktury. 

2. Pokud přísluší ke zboží záruční list, bude dodán se zbožím, aby bylo možno provést zápis o výměně nebo opravě. 

3. Vada, pro kterou je zboží reklamováno bude podrobně popsána v „Reklamačním listu“ a na zboží označena, pokud to je možné. 

Bez výše uvedených průvodních dokladů, nebude zboží přijato do reklamačního řízení.