Zásady vrácení peněz
REKLAMAČNÍ ŘÁD
SOR GEAR s.r.o.
Účinný od: 28. 8. 2026
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.sorgear.com.
1.2. Prodávajícím je:
SOR GEAR s.r.o.
IČO: 21328498
DIČ: CZ21328498
Sídlo: 1. máje 34/120, Vítkovice, 703 00 Ostrava
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, sp. zn. C 95354, vedeném u Krajského soudu v Ostravě.
E-mail: info@sorgear.com
Telefon: +420 774 991 108
Internetový obchod: www.sorgear.com
1.3. Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené prostřednictvím E-shopu Prodávajícího.
1.4. Práva Kupujícího z vadného plnění se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími příslušnými právními předpisy.
1.5. Pokud je Kupující spotřebitelem, použijí se ustanovení tohoto reklamačního řádu v souladu s kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele.
2. ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO ZA VADY
2.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.
2.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v průběhu dvou let od převzetí zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak.
2.3. Projeví-li se vada u spotřebitele v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud povaha věci nebo vady nevylučuje takový závěr.
2.4. Práva z vadného plnění se nevztahují na běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým používáním ani na vady způsobené nesprávným používáním, nesprávnou údržbou, mechanickým poškozením nebo jiným jednáním Kupujícího v rozporu s účelem, vlastnostmi nebo pokyny k použití a údržbě zboží.
2.5. Práva z vadného plnění se nevztahují na vadu, pro kterou byla sjednána nižší kupní cena, pokud byl Kupující na tuto vadu před uzavřením kupní smlouvy výslovně upozorněn.
2.6. Prodávající neodpovídá za škody způsobené používáním zboží v rozporu s jeho účelem, pokyny výrobce nebo pokyny k údržbě, ani za škody způsobené nesprávnou manipulací či vnějšími událostmi, pokud za ně podle právních předpisů neodpovídá.
3. KDE LZE REKLAMACI UPLATNIT
3.1. Reklamaci lze uplatnit osobně na adrese:
SOR GEAR s.r.o.
Colliery CrossFit Ostrava
1. máje 34/120
703 00 Ostrava-Vítkovice
Česká republika
3.2. Reklamaci lze zaslat také na výše uvedenou adresu.
3.3. Colliery CrossFit Ostrava slouží jako místo určené Prodávajícím pro příjem reklamací. Za vyřízení reklamace a splnění povinností vůči Kupujícímu odpovídá SOR GEAR s.r.o.
3.4. Reklamaci je možné předem oznámit také e-mailem na:
3.5. Reklamaci lze uplatnit také jiným jednoznačným způsobem, ze kterého bude patrné, jakou vadu Kupující vytýká a jaké právo z vadného plnění uplatňuje.
4. JAK REKLAMACI UPLATNIT
4.1. Při uplatnění reklamace by měl Kupující uvést zejména:
- jméno a příjmení nebo název,
- kontaktní údaje,
- číslo objednávky, případně jiný údaj umožňující dohledat nákup,
- označení reklamovaného zboží,
- popis reklamované vady,
- datum, kdy byla vada zjištěna,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
4.2. Kupující může k reklamaci využít Reklamační formulář SOR GEAR, který je dostupný na E-shopu.
4.3. Použití reklamačního formuláře není podmínkou přijetí reklamace.
4.4. Kupující nemusí k uplatnění reklamace předložit originál dokladu o koupi. Nákup může prokázat také jiným věrohodným způsobem, například číslem objednávky nebo údaji dostupnými v systému Prodávajícího.
4.5. Kupující není povinen předložit původní nebo neporušený obal zboží.
4.6. Kupující není povinen předložit veškeré příslušenství, pokud jeho předložení není potřebné k posouzení nebo odstranění reklamované vady.
4.7. Pokud je pro posouzení nebo odstranění konkrétní vady nezbytné určité příslušenství nebo součást zboží, Prodávající může Kupujícího požádat o jeho předložení.
4.8. Prodávající nesmí odmítnout přijetí reklamace pouze z důvodu, že Kupující nepředložil originál dokladu o koupi, původní obal nebo kompletní příslušenství, pokud to není vzhledem k povaze reklamované vady nezbytné.
5. DOPRAVA REKLAMOVANÉHO ZBOŽÍ
5.1. Pokud Kupující zasílá reklamované zboží Prodávajícímu, měl by zvolit vhodný způsob přepravy tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození.
5.2. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, pokud takové náklady vznikly.
5.3. Mezi tyto náklady mohou patřit zejména přiměřené náklady na dopravu reklamovaného zboží k Prodávajícímu a zpět.
5.4. Kupující by měl případné náklady spojené s reklamací uplatnit u Prodávajícího bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace a doložit jejich výši.
5.5. Prodávající není povinen hradit náklady, které nebyly účelně vynaloženy v souvislosti s oprávněnou reklamací.
6. PŘIJETÍ A POSOUZENÍ REKLAMACE
6.1. Po uplatnění reklamace Prodávající reklamaci převezme a posoudí její oprávněnost.
6.2. Prodávající je povinen spotřebiteli při uplatnění reklamace vydat potvrzení o tom:
- kdy spotřebitel reklamaci uplatnil,
- co je jejím obsahem,
- jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
6.3. Po vyřízení reklamace Prodávající spotřebiteli vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
6.4. Je-li reklamace uplatněna elektronicky, může být příslušné potvrzení zasláno na e-mailovou adresu Kupujícího.
6.5. Pokud je k posouzení nebo vyřízení reklamace nezbytná součinnost Kupujícího, zejména předložení reklamovaného zboží, Kupující je povinen tuto součinnost poskytnout.
6.6. Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitých případech nejpozději do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady.
7. ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE
7.1. Spotřebitel má při reklamaci práva stanovená občanským zákoníkem podle povahy konkrétní vady.
7.2. V závislosti na okolnostech může být reklamace vyřízena zejména:
- odstraněním vady opravou,
- dodáním nové věci bez vady,
- dodáním chybějící části,
- přiměřenou slevou z kupní ceny,
- odstoupením od kupní smlouvy,
- pokud jsou pro konkrétní způsob vyřízení splněny zákonné podmínky.
7.3. Spotřebitel nemůže automaticky požadovat vrácení peněz při každé reklamaci. Způsob vyřízení reklamace se řídí občanským zákoníkem a povahou konkrétní vady.
7.4. Pokud je možné vadu odstranit opravou nebo výměnou, Prodávající postupuje způsobem stanoveným právními předpisy.
7.5. Pokud je reklamace zamítnuta, Prodávající spotřebiteli sdělí důvod zamítnutí.
7.6. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel práva z vadného plnění podle občanského zákoníku. Zejména může za zákonem stanovených podmínek požadovat opravu nebo dodání nové věci, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy.
8. LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE
8.1. U spotřebitele musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 kalendářních dnů od uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
8.2. Lhůta začíná běžet okamžikem uplatnění reklamace. Pokud je k posouzení nebo odstranění vady nezbytné předání reklamovaného zboží a spotřebitel jej nepředá, lhůta neběží po dobu, po kterou spotřebitel neposkytl potřebnou součinnost.
8.3. Reklamace je vyřízena pouze tehdy, pokud je spotřebitel ve stanovené lhůtě informován o jejím vyřízení a způsobu vyřízení.
8.4. Pokud reklamace nebude ve stanovené lhůtě vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení nebude informován, může spotřebitel uplatnit práva stanovená občanským zákoníkem, zejména požadovat přiměřenou slevu nebo od kupní smlouvy odstoupit, jsou-li splněny zákonné podmínky.
9. ZBOŽÍ POŠKOZENÉ PŘI DOPRAVĚ
9.1. Kupující by měl při převzetí zásilky zkontrolovat její stav.
9.2. Pokud je obal zásilky zjevně poškozen, doporučuje Prodávající Kupujícímu poškození zdokumentovat a oznámit dopravci.
9.3. Nepřevzetí poškozené zásilky není podmínkou pro uplatnění práv z vadného plnění.
9.4. Pokud Kupující zjistí poškození zboží až po převzetí zásilky, může tuto skutečnost oznámit Prodávajícímu a případně uplatnit reklamaci.
9.5. Skutečnost, že Kupující při převzetí zásilky neoznámil poškození dopravci, sama o sobě neznamená zánik jeho zákonných práv vůči Prodávajícímu.
10. REKLAMACE PODNIKATELEM
10.1. Pokud Kupující nakupuje zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, řídí se jeho práva z vadného plnění příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
10.2. Podnikatel je povinen při převzetí zboží, pokud je to možné, zkontrolovat jeho stav a případné zjevné vady nebo nesrovnalosti oznámit Prodávajícímu bez zbytečného odkladu.
10.3. Na podnikatele se nevztahují ustanovení tohoto reklamačního řádu určená výhradně na ochranu spotřebitele, zejména zákonná 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu.
10.4. Dobrovolné 30denní vrácení nebo výměna zboží poskytované Prodávajícím spotřebitelům se na podnikatele nevztahuje, pokud Prodávající výslovně nestanoví jinak.
11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
11.1. Tento reklamační řád je zveřejněn na internetových stránkách www.sorgear.com.
11.2. Tento reklamační řád tvoří součást informačních podmínek Prodávajícího pro uplatňování práv z vadného plnění.
11.3. Prodávající je oprávněn reklamační řád změnit nebo doplnit. Pro konkrétní reklamaci se použije právní úprava účinná v době vzniku příslušného právního vztahu, nestanoví-li právní předpis jinak.
11.4. Tento reklamační řád se řídí právním řádem České republiky.
11.5. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 28. 8. 2026.
KONTAKT PRO REKLAMACE
SOR GEAR s.r.o.
Colliery CrossFit Ostrava
1. máje 34/120
703 00 Ostrava-Vítkovice
Česká republika
E-mail: info@sorgear.com
Telefon: +420 774 991 108
REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ
Reklamaci nebo vrácení zboží lze nejrychleji vyřídit přímo v zákaznickém účtu: Můj účet - reklamace a vrácení zboží. Po přihlášení stačí vybrat příslušnou objednávku a označit položky, kterých se reklamace nebo vrácení týká.
Pro uplatnění reklamace může Kupující využít také formulář Reklamace / Vrácení zboží, který je dostupný ZDE.
Použití tohoto formuláře není podmínkou uplatnění reklamace.
